值得一提的是，真快乐APP在电商标配的直播带货和视频购物上增加了独有的视频导购功能，开创了全程视频导购服务的先河。消费者在线就能享受推荐、选购的全流程真人服务，摆脱了文字咨询的繁琐，做到了无忧自助，全程随行，实现了人、货、场完美融合。

独树一帜 双平台模式特色出圈

得益于双平台战略的高效推进，国美打破时空壁垒，线上线下无缝衔接，精准赋能，极大拓展了国美生态圈的发展空间，也给新国美的发展赋予了更多可能。

自2020年8月起，国美全国超3000家门店陆续完成数字化升级改造，采用一店一页运作模式，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等覆盖周边3-5公里的用户。

在这样的基础上，真快乐全面激活商家能力，以一店一页、一群一页、一媒一页，为商家做线上网格化运营场景的赋能，应用技术手段、共享策略并且采用视频导购方式，重新定义了零售的售前、中、后以及各服务环节交付场景，以应用方式实现一人为多商家、多场景服务，在降低运营成本、提高运营效率同时，为用户提供更专业的服务，同时为平台商户办公管理赋能，提供智能化数据工具，优化了商家的管理效能。

对于很多商家而言，在其他平台线上线下分隔，两套成本双重投入的困境，在国美的生态圈中能够得到更好的解决，实现运营全面降本提效、收益显著提升的共赢局面。

国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙曾向国美合作伙伴承诺，新国美将以提效率降成本拓规模增盈利为经营目标，2021年通过双平台的精准赋能，将力争实现三个8%的关键价值指标：有望将整体渠道运营成本费率降低8%、将国美零售自身综合运营费率降低8%；通过厂商和国美的成本综合压降，传导到消费者端，有望让顾客实际购物价格平均降低8%。

据披露，双平台战略指导下，目前国美线上社群数量已近100万，线上线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%，会员复购率31%，同比提升21%，会员活跃度同比提升105%。

2021年国美零售开年业绩，更是来袭汹汹，连续2月业绩接连创新高，销售收入1月同比增速74%，2月销售同比增速达124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速达280%；成交总额1月同比增速216%，2月同比增速达327%。

线上以真快乐APP为统摄，通过科技赋能打造所有场景流量聚集地以及线上交易平台；线下通过门店网络加大规模效应，以经营展示+娱乐+服务，形成了大服务概念，重点打造本地生活高标准生活性运营体系，抢占本地生活服务行业的高点。相信在双平台模式的持续赋能下，国美的稀缺价值将会被进一步释放。

加大开放力度 国美生态圈不断丰富