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000936华西股份股吧 近年来，消费对我国经济增长的贡献率显著提高，居民消费也从物质消费转向了物质消费和服务消费并重的轨道。以住房、汽车消费为代表的消费结构升级。与此同时，教育、医疗、旅游、通讯、娱乐等消费需求也持续上升。
根据国家统计局的数据，2019年，中国国内生产总值将比上年增长6.1%。消费方面，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%；实体商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。然而，随着消费的蓬勃发展，消费者侵权事件层出不穷，消费者投诉维权行为频繁发生。随着3&bull；15的到来，时代商学院于2020年推出《消费者权益保护白皮书》，为读者探讨近年来消费者权益保护的趋势和2019年消费者权益保护的热点。以下是消费金融白皮书。随着消费观念的转变和消费需求的多样化，消费贷款和消费金融已成为一种普遍现象。主要用于解决日常生活中资金短缺的各种问题，如购房、装修、教育、旅游、购买耐用消费品、经营资金短缺等，但消费金融在满足消费者金融需求、促进消费升级的同时，也带来了新的风险还有问题。许多消费金融公司经常受到抱怨。1当短期消费贷款增速超过20%时，消费金融可分为广义消费金融和狭义消费金融。如表1所示，广义消费金融包括传统商业银行、持牌消费金融公司和新兴互联网金融平台向消费者发放的各类消费贷款；狭义消费金融是广义消费金融范畴中从传统商业银行扣除住房和汽车贷款的部分。此外，根据是否依赖特定消费情景，消费金融还可以分为两种模式：依赖特定消费情景的消费贷款和不依赖特定消费情景的现金贷款；根据消费贷款的期限结构，消费金融还可以分为以住房贷款为主的中长期消费贷款和一年内的短期消费贷款。如图2所示，我国消费金融业起步于20世纪80年代，一些商业银行开始提供耐用品消费信贷业务和信用卡业务。但由于受居民消费水平、宏观市场环境、政策措施以及产业地位不明确等因素的制约，该行业发展相对缓慢。直到2009年，消费金融公司试点启动，促进了消费金融场景的拓宽和消费金融产品的创新。目前，我国消费金融业正处于快速发展阶段，短期消费贷款增速超过20%。如表3所示，2015年和2018年，中国短期消费贷款（不含住房贷款）规模继续上升。2016年、2017年和2018年，短期消费贷款规模保持快速增长，增速分别为20.4%、38.3%和29.5%。 2。美团金融的投诉量持续上升。然而，随着消费金融行业的快速发展，也出现了平台爆炸、个人隐私泄露、暴力催收、非法吸收公众存款等乱象，行业遭受的投诉也居高不下。据聚聚划算投诉统计，2019年平台前十大投诉均来自消费金融领域，累计有效投诉量为13.53万件。其中，两家是持牌消费金融公司（家信消费金融、即时消费金融），其余8家是互联网金融平台。由此可见，网络消费金融问题相当突出。近年来，互联网公司纷纷尝试消费金融业务，比如阿里巴巴（Alibaba），因为它们拥有庞大的客户群和消费流入口（EPS.N:行情）纽约证券交易所：BABA)推出华北、江北、京东（纳斯达克：JD)随着京东百条的推出，美团点评（03690。香港）亦于2017年成立美团金融，主要为包括美团点评合作商户在内的中小型餐饮企业提供金融服务，根据投诉数据，如表4所示，2019年，中国消费者对互联网消费金融的有效投诉达61.3万起工业，同比增长190%。其中，解决投诉3013.3万件，结案率49.1%；起诉互联网消费金融企业7800余件，其中有效投诉720件，比2018年增加416件。 以美团金融为例。根据投诉数据显示，截至2020年3月12日，美团金融共受理投诉4055件，解决1027件，结案率仅为25.3%，远低于互联网消费金融行业49.1%的平均结案率。同时，美团金融还存在暴力催收、未出具结算证明和高利贷的嫌疑。单年内，如表5所示，2019年美团金融共受理投诉2141件，其中760件已解决，结案率为35.5%。从月度趋势来看，自2019年7月以来，美团金融单月投诉量突破100件，12月达到峰值，月投诉量为685件。从结算率来看，1、6月份月度结算率均超过80%，但7月份以来一直在下降，12月份达到最低水平，结算率只有20%，低于全年平均水平。可以看出，随着投诉数量的不断增加，美团财务投诉的解决率并没有提高，反而有所下降。面对越来越多的投诉，美团金融的效率和态度值得怀疑。 (责任编辑：admin) |
